Comment être un bon community manager ?

Un bon community manager peut être un atout précieux pour toute organisation, car il est chargé de gérer les relations entre l'entreprise, ses clients et les autres parties prenantes. Pour réussir dans cette fonction, les community managers doivent posséder des compétences exceptionnelles en matière de communication, ainsi qu'une connaissance approfondie des produits et services de leur entreprise.

En outre, il est important qu'ils se tiennent au courant des tendances et des changements de l'industrie en lisant les nouvelles et les publications liées au secteur dans lequel ils travaillent. En outre, ils doivent s'efforcer de créer un contenu attrayant qui rassemble des personnes partageant les mêmes intérêts. Il peut s'agir de créer des forums ou des événements en direct où les gens peuvent discuter de sujets liés à leur marque ou à leur produit dans un environnement ouvert. Une bonne communication est également essentielle : les community managers doivent veiller à ce que chacun se sente bien accueilli en fournissant des informations utiles en cas de besoin et en répondant rapidement aux questions sur la marque.

Outre ces qualités pratiques, il est également essentiel d'être un leader efficace, c'est-à-dire de fixer des objectifs clairs aux membres de l'équipe et de les aider à mesurer les progrès accomplis par rapport à la théorie de la fixation des objectifs (TFA), selon laquelle les objectifs servent quatre objectifs principaux : la motivation, la responsabilité, l'orientation et l'évaluation (Locke & Latham 2003). En outre, les dirigeants doivent également apporter un soutien émotionnel en félicitant ou en encourageant les membres de l'équipe lorsqu'ils accomplissent des tâches avec succès, afin qu'ils se sentent plus valorisés dans leur rôle. Enfin, et c'est important, un bon gestionnaire de communauté doit posséder de solides compétences en matière de gestion des conflits afin d'éviter les désaccords entre les membres du personnel ou les parties prenantes, ce qui peut impliquer des méthodes de résolution des problèmes telles que la médiation ou simplement des conseils impartiaux lors de conversations délicates.

Dans l'ensemble, devenir un gestionnaire de communauté performant requiert donc d'excellentes compétences en communication, combinées à des attributs de planification stratégique tels que les principes théoriques de fixation des objectifs, ainsi qu'à des capacités de leadership émotionnel telles que l'expertise en matière de stratégies de résolution des conflits - ce n'est qu'après avoir acquis tous ces ensembles de compétences que l'on peut devenir un gestionnaire de communauté efficace qui apporte une valeur à long terme, tant en interne qu'en externe !

Pour devenir un gestionnaire de communauté efficace, il faut travailler dur, faire preuve de dévouement et posséder les bonnes compétences. Pour exceller dans ce rôle, vous devez avoir des capacités créatives de résolution de problèmes et être capable de réfléchir de manière autonome tout en mettant en avant les valeurs de votre organisation.

Il est primordial de créer un environnement en ligne engageant et nourrissant ; cela implique de comprendre comment les gens interagissent entre eux et d'être capable de communiquer efficacement avec tous les participants. Vous devez savoir écouter et respecter les opinions de chacun, tout en étant suffisamment confiant dans vos propres décisions en cas de désaccord ou de malentendu. Il est essentiel de mener des conversations qui encouragent la participation et le développement. Vous devez proposer des discussions qui suscitent des débats animés tout en fournissant une structure pour que tout reste ordonné et productif (ce qui implique de créer des règles/directives en fonction des besoins).

En outre, vous devez être organisé pour que l'équipe de gestion de la communauté que vous êtes chargé de diriger fonctionne correctement, ce qui signifie savoir comment chaque tâche doit être gérée du début à la fin et établir des objectifs qui aideront l'organisation à progresser dans ses initiatives de développement des relations (ce qui nécessite souvent des analyses comparatives). Il est également essentiel de savoir quels canaux doivent être utilisés pour certaines annonces ou certains sujets de conversation : est-ce Facebook ? Twitter ? Quelque chose d'autre ? Une partie essentielle de ce travail consiste à avoir une vue d'ensemble de l'endroit où les conversations se déroulent sur le web afin que rien de pertinent ne passe à travers les mailles du filet. Enfin, d'excellentes compétences rédactionnelles sont nécessaires, car une grande partie de ce travail consiste à rédiger des contenus tels que des bulletins d'information électroniques ou des articles de blog destinés à informer les lecteurs sur les produits/services proposés par une organisation.

Il n'est pas facile d'être un bon gestionnaire de communauté, mais cela peut s'avérer payant si l'on s'y prend correctement !

Une bonne gestion de communauté requiert un mélange de compétences en marketing et en service à la clientèle. Il s'agit d'assurer la fidélité à la marque, la confiance et l'engagement de votre public en établissant des relations avec lui par le biais de conversations et d'interactions significatives. Pour réussir en tant que gestionnaire de communauté, vous devez

Développer une compréhension de la marque - Définir une vision de la marque qui soit cohérente sur toutes les plateformes, de la création de contenu à l'expérience client. Cela permettra de s'assurer qu'il existe un objectif global lié à chaque activité individuelle au sein de la communauté et aidera à prendre des décisions pour l'avenir.

Sachez avec qui vous engager - Apprenez à connaître vos publics sur les différents canaux afin d'identifier les influenceurs clés de ces communautés qui contribueront à diffuser des messages positifs liés à votre marque ou à votre produit/service.

Créez un contenu adapté à chaque plateforme - Comprenez comment les gens consomment l'information sur les différentes plateformes de médias sociaux afin de créer un contenu spécifique à chaque canal tout en restant fidèle à votre message global ou à votre mission en tant qu'entreprise ou organisation.

Surveiller les conversations et les tendances - Il est essentiel de rester à l'écoute de l'actualité du secteur, des tendances de consommation et des conversations en ligne afin d'adapter les messages en conséquence et de réagir rapidement lorsque les choses ne se déroulent pas comme prévu (plaintes/questions des clients).

5 . Fixez des objectifs et mesurez le succès - Fixez des objectifs de mesure tels que l'augmentation du nombre de followers, le temps passé à s'engager, le nombre de commentaires par message, les conversions à partir du trafic sur le site web, etc., puis utilisez des outils d'analyse tels que Google Analytics ou Hootsuite Insights (ou tout autre logiciel) pour suivre les performances par rapport aux objectifs fixés à l'avance, afin de pouvoir procéder à des ajustements en conséquence si nécessaire à l'avenir.

Être un bon gestionnaire de communauté requiert de nombreuses compétences et qualités, car il s'agit d'un travail hautement spécialisé et diversifié. En règle générale, les principaux objectifs sont de nouer le dialogue avec les clients, de fidéliser la marque, d'accroître l'engagement des utilisateurs à l'égard du produit ou du service géré et de générer davantage de prospects. Pour réussir dans cette fonction, vous devrez posséder de solides compétences en communication, faire preuve de créativité dans l'élaboration des messages, être organisé pour planifier des événements ou des campagnes liés à votre offre de produits/services, connaître les différentes plateformes de médias sociaux (LinkedIn/Facebook/Twitter, etc.), avoir d'excellentes compétences en matière de service à la clientèle pour traiter les demandes ou les problèmes des clients de manière rapide et précise, et être capable de suivre les tendances au sein de votre marché cible. De plus, avoir de l'expérience en UX-design sera utile pour créer des expériences interactives pour les utilisateurs. Il est également essentiel de se tenir au courant des tendances et de l'actualité du secteur afin de pouvoir utiliser des informations pertinentes pour votre ou vos public(s) lorsque vous vous engagez avec eux en ligne.

Pour être un bon gestionnaire de communauté, il faut de l'engagement, des compétences en matière de réseautage et la capacité de nouer des relations avec les membres existants et potentiels. Pour réussir, les community managers doivent être organisés, avoir le souci du détail, être à l'aise avec la technologie, savoir résoudre les problèmes de manière créative et comprendre comment s'engager avec les gens en ligne.

Pour devenir un gestionnaire de communauté efficace, vous devez
Établir un objectif clair pour votre groupe ou votre organisation - Assurez-vous de savoir où votre présence en ligne veut en venir avant même de commencer à déployer des efforts. Il peut s'agir d'objectifs de croissance (comme le nombre de nouveaux membres), de mesures d'engagement spécifiques (comme les commentaires ou les interactions sur les médias sociaux) ou de tout autre objectif correspondant à ce que votre groupe souhaite accomplir.
Établir des liens solides - Une fois que vous avez établi un objectif pour le groupe, il est important de commencer à cultiver des relations avec les membres actuels et potentiels en étant proactif dans la prise de contact et la conversation sur des sujets pertinents pour les intérêts ou la déclaration de mission de l'organisation. L'établissement de relations ne se limite pas au réseautage ; il faut comprendre les différents aspects de la communication - des conversations tenues sur des tableaux d'affichage ou des comptes de médias sociaux à celles qui ont lieu par courrier électronique ou lors d'un engagement quotidien en face à face - et appliquer ces outils selon les méthodes représentées qui sont appropriées à chaque situation.
Faire preuve de créativité - La plupart des organisations étant toujours à la recherche de moyens d'accroître le nombre de leurs membres, le succès d'un gestionnaire de communauté repose en grande partie sur la créativité lorsqu'il s'agit d'imaginer des campagnes qui attireront de nouvelles recrues tout en engageant les anciennes. Réfléchissez à des moyens de rendre la pareille - comme des bourses d'études offertes par l'organisation elle-même -, d'organiser des événements tels que des séances de questions-réponses avec des intervenants pertinents pour le secteur ou l'industrie, de lancer des campagnes originales directement liées à ce(s) même(s) domaine(s) d'expertise (comme la diffusion d'infographies parmi les pairs).

Collaborer souvent - La gestion d'une communauté n'est pas un travail solitaire ; elle exige une collaboration entre les membres de l'équipe si l'on veut réussir à tous les niveaux possibles dans le cadre d'une organisation - en particulier lorsque de nombreuses actions se déroulent simultanément en coulisses et que la gestion d'un profil en ligne donne l'impression de porter plusieurs chapeaux à la fois ! Le réseautage devrait être effectué entre les équipes chaque fois que cela est possible afin que chacun puisse maximiser ses efforts individuels tout en favorisant les expériences de collaboration en cours de route - après tout, la construction d'une équipe réussie repose avant tout sur la confiance dans ses rangs !

Être un bon gestionnaire de communauté se résume à établir un lien efficace avec sa communauté et à la motiver. Pour ce faire, vous devez comprendre les besoins de vos utilisateurs, utiliser des données pour éclairer vos décisions, faire preuve d'empathie dans les situations difficiles, créer des opportunités d'engagement et d'interaction, définir des attentes claires en matière de participation, contrôler régulièrement la santé de la communauté, traiter les problèmes rapidement et en profondeur tout en recherchant des solutions préventives dans la mesure du possible. En outre, vous devez établir des lignes directrices qui encouragent une discussion saine entre les membres ayant des points de vue différents, ce qui contribue à promouvoir une atmosphère d'acceptation et encourage un dialogue ouvert. En fin de compte, une présence en ligne réussie exige de la patience et du dévouement de votre part, mais aussi de la passion de la part des membres de votre communauté.