Elaborer une charte éditoriale en tant que community manager ?

La création d'une charte éditoriale en tant que gestionnaire de communauté est importante pour s'assurer que votre équipe est sur la même longueur d'onde lorsqu'il s'agit de maintenir et de gérer la communauté. Une charte éditoriale doit fournir des lignes directrices et des attentes claires au personnel interne et aux utilisateurs externes, afin de leur permettre de contribuer efficacement.

Lors de la création d'une charte éditoriale, vous devrez prendre en compte des sujets tels que les buts et objectifs du contenu, les normes d'engagement des utilisateurs, les politiques de modération, les règles de ton pour les interactions avec les membres de la communauté, les questions juridiques telles que la violation des droits d'auteur ou les propos diffamatoires. Vous devriez également aborder des sujets tels que les formats acceptables d'images ou de vidéos dans l'espace communautaire. Enfin, réfléchissez à ce qui se passera après la modération en cas d'infraction : les contrevenants seront-ils bannis ? Des avertissements seront-ils émis ?

Il est important que les attentes établies dans votre charte soient réalistes pour les participants de votre communauté. Lors de l'élaboration des règles de participation à l'espace communautaire, gardez à l'esprit que ces règles doivent avoir une portée suffisamment large pour ne pas être utilisées de manière arbitraire ou capricieuse ; elles doivent être suffisamment explicites pour être compréhensibles par des non-spécialistes ; elles doivent être applicables et assorties de sanctions appropriées ; enfin, elles doivent être suffisamment souples pour que les modérateurs puissent faire preuve de discernement lorsqu'ils sont confrontés à des situations difficiles (c'est-à-dire à des cas nuancés).

Une fois créé, il est essentiel que ce document soit accessible non seulement en interne, mais aussi en externe - veillez à inclure des liens sur toutes les pages où les membres sont susceptibles de le consulter ! Il est également judicieux d'énumérer des exemples clairs de cas où une politique spécifique peut s'appliquer - cela permet de paramétrer les zones grises qui pourraient prêter à confusion si elles n'étaient pas définies ou si elles étaient énoncées de manière vague. En prime, le suivi du nombre d'utilisateurs qui ont lu toutes les règles énumérées dans votre charte éditoriale est un moyen de suivre le taux de conformité en signalant les utilisateurs qui semblent enfreindre fréquemment les règles ! En d'autres termes, l'utilisation d'outils logiciels qui enregistrent l'activité des utilisateurs peut contribuer à renforcer les conséquences prévues par les politiques officielles de votre établissement en la matière..
Toutes ces étapes contribueront à créer une continuité dans les décisions de modération prises par le personnel impliqué dans la gestion des opérations au sein de ce(s) réseau(x) collectif(s) tout en abordant simultanément les zones d'ombre potentielles, mettant ainsi en avant des protocoles systématisés complets permettant une gestion et une optimisation efficaces à l'échelle...

La création d'une charte éditoriale en tant que community manager est une tâche simple mais importante qui peut contribuer à garantir la cohérence, la qualité et l'engagement sur l'ensemble de vos canaux en ligne. Une charte éditoriale est essentiellement un ensemble de lignes directrices qui décrivent les buts, les objectifs et les processus impliqués dans la gestion du contenu sur les médias sociaux et les autres plateformes numériques.

Lors de l'élaboration de votre charte éditoriale, voici quelques points à prendre en compte :

Mission/objectif : définissez la raison pour laquelle vous créez du contenu. Quels sont ses objectifs généraux ? Comment contribuera-t-il à faire avancer l'organisation ?
Public : Qui voulez-vous atteindre avec ce contenu ? Veillez à prendre en compte les données démographiques telles que l'âge, le sexe et les centres d'intérêt lorsque vous concevez des messages ou des éléments visuels destinés à certains publics cibles.
Ton/voix : comment voulez-vous vous exprimer lorsque vous abordez des sujets liés à votre entreprise ou à votre organisation ? Y a-t-il des mots ou des expressions spécifiques à éviter ? Veillez à ce que ces lignes directrices soient cohérentes sur tous les canaux de médias sociaux pour un impact maximal.
Types de contenu/sujets : Déterminez le type de contenu (infographies, messages textuels, etc.) qui convient le mieux à chaque canal - ou adoptez des stratégies distinctes si nécessaire - et décidez des sujets qui seront abordés le plus fréquemment (avec l'aide de la direction générale).
Programmation et calendrier : Établissez un calendrier pour la régularité des posts et les moments où ils auront le plus d'impact (envisagez différents fuseaux horaires, le cas échéant). Il peut également être utile d'allouer des ressources en fonction des pics d'activité tout au long du mois, afin que la charge de travail de chacun soit mieux répartie.
Mesure et analyse : Décidez des indicateurs clés de performance (ICP) qui mesurent le succès de chaque publication ou campagne, au-delà des seuls "J'aime" / "Partages" / "Commentaires" ; examinez les taux d'engagement, les visites de sites web générées par les liens de la publication, etc. La mesure du succès permet d'orienter les améliorations continues au fil du temps, tout en accordant le crédit nécessaire !

La formulation d'une charte éditoriale qui répond aux besoins actuels tout en étant flexible pour les mises à jour ultérieures est cruciale pour une gestion réussie du contenu numérique. Après avoir mis en œuvre ces changements avec succès, les futurs examens en cours ne nécessiteront que des révisions mineures, ce qui permettra de consacrer plus de temps que jamais à l'implication des utilisateurs plutôt qu'à la mise à jour des documents d'orientation !

En tant que community manager, la création d'une charte éditoriale est essentielle à la gestion de votre écosystème numérique. Une charte éditoriale est un aperçu des règles et des lignes directrices que vous définissez pour votre stratégie de gestion de contenu et de communauté. Il est important que ce document soit créé et distribué afin d'assurer la cohérence des messages sur tous les canaux.

Lors de la création d'une charte éditoriale, définissez d'abord l'objectif du contenu que vous produisez et le rôle qu'il joue dans l'engagement de votre public cible. Cela vous donnera des indications sur la meilleure façon d'entretenir des conversations numériques qui permettent d'établir des relations avec les clients, de cultiver la fidélité à la marque, de renforcer les relations avec les lecteurs et les adeptes, de démontrer un leadership éclairé au sein de votre secteur ou de votre marché de niche, ou de générer des prospects par le biais de tactiques de marketing de conversion.

À partir de là, réfléchissez aux plateformes qui conviendraient le mieux à la diffusion du contenu en fonction de la taille de l'audience et des règles propres à chaque plateforme (par exemple, la limite de caractères imposée par Twitter). Pensez également aux protocoles d'assurance qualité : quels processus seront mis en place pour identifier les spams dans les commentaires des clients ? Une fois que chaque plateforme de médias sociaux a été abordée, commencez à définir les attentes concernant la fréquence à laquelle les messages doivent être publiés chaque jour/semaine/mois en fonction du type de plateforme (blogage ou microblogage), de la pertinence pour les utilisateurs existants, etc. Créez des lignes directrices spécifiques concernant le ton - l'humour fonctionne souvent bien lorsqu'il est utilisé à bon escient - mais n'oubliez pas que tout le monde n'apprécie pas les blagues, alors assurez-vous qu'il s'inscrit dans le cadre général de votre voix narrative ; ajoutez des thèmes qui tournent autour de sujets pertinents pour les tendances de l'industrie ; fixez des limites concernant l'utilisation d'un langage acceptable ; et déterminez si les liens peuvent être partagés librement ou s'ils doivent être approuvés avant d'être mis en ligne publiquement.

L'objectif est en fin de compte la cohérence - ce que les publics clés attendent de chaque entreprise, quelle que soit sa taille ou son secteur d'activité ! Les éditoriaux doivent rester respectueux des besoins des clients - en traitant rapidement les questions techniques - tout en fournissant des articles utiles directement liés aux intérêts concernant les possibilités d'utilisation des produits/services sans être de nature trop promotionnelle (par exemple, partager des histoires d'utilisateurs réussis, etc...) Et comment se manifestent-elles dans les messages personnalisés ? Comme toute stratégie de communication efficace, il s'agit d'élaborer une approche unique qui prend en compte : les données du profil du client (informations démographiques) ainsi que des suggestions d'actions tirées d'expériences passées (par exemple : Qu'est-ce qui a bien marché ? Qu'est-ce qui aurait pu être mieux ?) Après tout, une fois complétés correctement, tous les objectifs de l'entreprise deviendront plus réalisables en maintenant le professionnalisme à chaque étape de leur voyage !

La création d'une charte éditoriale en tant que community manager est essentielle pour assurer le succès de votre organisation. Une charte éditoriale sert de ligne directrice pour guider la création de contenu, définir les attentes en matière d'engagement des utilisateurs et servir de ressource pour atteindre vos objectifs globaux.

Lors de la création d'une charte éditoriale, la première étape consiste à déterminer les objectifs de vos activités de gestion de communauté. Il s'agit notamment d'identifier le type de contenu que vous envisagez de créer et de diffuser, les personnes qui participeront à la création du contenu (par exemple, les rédacteurs, les éditeurs), ainsi que les processus ou politiques à suivre lors de l'engagement avec les utilisateurs sur les plateformes de médias sociaux ou les blogs.

L'étape suivante consiste à définir des lignes directrices claires concernant l'engagement avec les utilisateurs sur ces différents canaux. Les gestionnaires de communauté doivent prendre en compte des facteurs tels que la manière dont ils souhaitent que les membres de leur communauté interagissent les uns avec les autres (par exemple, pas de trolling) et toute règle concernant la durée des conversations avant qu'une modération ne soit nécessaire ou que l'on se retire complètement d'un fil de conversation individuel. En outre, il est important de définir les attentes en matière de modération des commentaires, qu'ils soient positifs ou négatifs, ce qui peut aller de la suppression automatique des commentaires inappropriés à la réponse manuelle directe dans la mesure du possible, afin d'améliorer l'expérience des clients au fil du temps.)

Troisièmement, il est important que les gestionnaires de communauté établissent des critères clairs indiquant quels types de documents sont considérés comme "conformes à la marque" ou non - il peut s'agir de sujets liés spécifiquement aux produits/services fournis par l'organisation, mais aussi de tendances générales de l'industrie qui ne sont pas directement associées à ses offres, mais qui contribuent à faire avancer sa mission/vision de manière plus générale (par exemple, les initiatives en faveur de l'égalité des sexes). En choisissant des sujets de ce type, les communicateurs des organisations peuvent mieux exploiter les intérêts communs de leur clientèle tout en établissant leur crédibilité dans des secteurs plus vastes !

Enfin, une fois que toutes ces considérations ont été prises en compte, il est important qu'elles soient consignées dans un document de référence pratique, accessible à toutes les parties prenantes, y compris les membres du personnel responsables de la gestion des opérations quotidiennes au sein des communautés, ainsi qu'aux groupes d'intérêt qui examinent les résultats obtenus jusqu'à présent et les domaines dans lesquels les ressources futures devraient être investies au mieux ! Cela permet de maximiser l'efficacité et d'éviter les faux pas inutiles :)

La création d'une charte éditoriale pour votre rôle de community manager est essentielle pour garantir que le contenu que vous créez et publiez sur diverses plateformes reste conforme au message, au ton et à la stratégie d'ensemble de votre entreprise. Une charte éditoriale sert également de guide aux équipes de l'entreprise (marketing produit, service client et conception) lorsqu'elles répondent aux questions des clients ou créent de nouveaux contenus.

Pour commencer à élaborer une charte éditoriale efficace pour votre rôle de gestionnaire de communauté, commencez par vous asseoir avec les membres de la direction pour discuter des buts et objectifs généraux de l'entreprise. Cela vous aidera à déterminer le type d'informations à partager sur les canaux de médias sociaux, le type de contenu à utiliser pour augmenter les niveaux d'engagement des clients en ligne et tout autre sujet général lié à la gestion d'une présence en ligne réussie.

L'étape suivante consiste à rechercher d'autres organisations de votre secteur qui ont déjà mis en place une stratégie numérique efficace. Examinez leur approche des techniques de ciblage du public, telles que la segmentation ou le profilage démographique, pour un impact maximal ; la manière dont elles utilisent différents types de visuels (photos ou vidéos, par exemple) pour accroître l'engagement ; ou la fréquence à laquelle elles publient des mises à jour régulières sur des sujets pertinents afin de rester à la pointe de l'actualité auprès de leur public. N'oubliez pas de noter toutes les stratégies qui ressortent de ce processus de recherche - vous pourrez intégrer tout ou partie de ces aspects dans votre propre plan pour l'avenir !

Une fois que vous avez identifié les meilleures pratiques dans différents secteurs d'activité en vous basant sur les communautés existantes en ligne (et en appliquant les idées des membres de l'équipe de direction), il est temps d'entrer dans les détails plus spécifiques requis par toute bonne charte éditoriale : définition de la structure et de la cohérence en ce qui concerne le langage et le message de la marque utilisés dans tous les posts/messages/tweets, etc.définir la structure et la cohérence en ce qui concerne le langage et les messages de marque utilisés dans tous les messages, messages, tweets, etc. ; définir les formats appropriés pour le partage de liens vers des sites web ; identifier les politiques de modération concernant les commentaires/comportements inappropriés, etc. ; fixer des délais pour la fréquence hebdomadaire des publications ; définir des structures pour le suivi des taux de réponse liés aux efforts de sensibilisation - tous ces points doivent être pris en considération avant de finaliser quoi que ce soit officiellement dans le cadre de la "charte éditoriale" proposée.

En conclusion, une fois que tous les éléments essentiels sont incorporés dans le style de document choisi (qu'il s'agisse de Word / Pages / DocuSign, etc.), prenez contact une dernière fois avec la direction générale avant de tout engager officiellement

La création d'une charte éditoriale en tant que community manager commence par la compréhension de votre public et la définition d'une orientation pour ses besoins en matière de contenu. Il est essentiel d'identifier les objectifs qui sous-tendent tout contenu que vous créez, afin qu'ils puissent être utilisés pour informer le processus de prise de décision sur la façon dont vous allez répondre aux questions, modérer les conversations ou même décider quels articles doivent être promus.

Le rythme, la fréquence, la longueur et le ton de toutes les communications doivent également être définis dans une charte éditoriale. Cela permettra d'assurer la cohérence en termes d'expérience utilisateur, mais aussi pour les équipes de marketing et de vente qui utilisent ces informations sur leurs propres canaux et campagnes. Une charte éditoriale peut souvent impliquer des parties prenantes telles que des cadres qui ont des ordres du jour permanents qu'ils aimeraient communiquer au nom de la marque, ce qui, une fois encore, peut être déterminé par une bonne compréhension de ce qui résonne le mieux avec les préférences et les attentes de votre public.

Enfin, outre l'analyse des publications antérieures de chaque contributeur/auteur (qui montre le taux de réussite), l'examen des tendances actuelles du langage utilisé est également utile pour créer une charte efficace pour un projet de gestion de communauté particulier - le suivi des mots/sujets populaires liés à votre créneau favorise un meilleur engagement !