Question

Quels sont les outils d'un community manager ?

13 April, 2023 Petit Redner 6

RÉPONSES (6):

  • Auteur: LEFEVRE HOWE
    14.04.2023

    Les outils d'un gestionnaire de communauté sont vastes et le type d'outils utilisés dépend de l'approche individuelle de la gestion d'une communauté. À la base, tous les gestionnaires de communauté devraient avoir accès à une plateforme de communication, comme le courrier électronique, une application de messagerie ou une plateforme de médias sociaux. Ces outils sont essentiels pour communiquer avec les membres et les tenir au courant des annonces ou d'autres informations importantes. En outre, de nombreux community managers utilisent des plateformes d'analyse pour suivre le trafic sur le site web ou l'engagement sur les médias sociaux. Ces données peuvent s'avérer précieuses pour comprendre la portée et l'efficacité de leurs campagnes, ainsi que pour éclairer la prise de décision en matière de création de contenu futur.

    Les community managers les plus expérimentés peuvent également investir dans un logiciel de gestion de la relation client (CRM) qui leur permet d'automatiser les communications régulières telles que les lettres d'information ou de suivre les demandes d'assistance des clients en interne. Un autre outil populaire utilisé par de nombreux gestionnaires de communauté professionnels est le logiciel de curation de contenu, qui leur permet de rechercher rapidement dans les sources d'information en ligne des contenus pertinents qui peuvent être partagés avec les membres sur la plateforme elle-même ou par le biais de courriels. En fin de compte, il n'existe pas de solution unique - chaque communauté a besoin d'une approche personnalisée, élaborée en fonction de ses objectifs et des besoins de son public.

  • Auteur: PHILIPPE PEPPER
    14.04.2023

    Les responsabilités d'un community manager peuvent varier considérablement en fonction de l'entreprise, du secteur et de l'étendue de son rôle. En règle générale, il est chargé de s'engager avec les communautés d'utilisateurs qui interagissent avec la marque en ligne et de les gérer. Pour y parvenir efficacement, les community managers doivent disposer d'un ensemble d'outils performants.

    Au minimum, chaque community manager devrait avoir accès à des outils d'analyse tels que Google Analytics pour suivre les indicateurs clés tels que l'engagement des utilisateurs, à des logiciels d'analyse des sentiments tels que Brand24 ou Awario pour surveiller les conversations sur leur marque en ligne et y répondre en temps opportun si nécessaire, à des plateformes de surveillance des médias sociaux telles que Hootsuite ou Sprout Social qui leur permettent de gérer tous vos comptes à partir d'un seul tableau de bord, à des solutions de gestion du service client telles que Zendesk qui permettent d'interagir avec les clients en temps réel, à une plateforme de marketing par courriel telle que Mailchimp pour établir des relations avec les clients par le biais de bulletins d'information personnalisés ; des outils de création de contenu et de curation tels que Canva ou Snappa pour créer des visuels partageables sur différentes plateformes ; un logiciel de suivi et de programmation tel que CoSchedule qui vous aide à planifier vos posts à l'avance et vous fournit des données précieuses sur leurs performances ; des solutions de gestion des ressources numériques telles que Brandfolder ou DAMworks qui garantissent une collaboration efficace entre les équipes lors du partage des ressources numériques ; des programmes de référencement tels que Ahrefs ou Moz Pro qui vous permettent de comprendre comment vos pages web se positionnent dans les moteurs de recherche, et bien plus encore.

    Le fait d'avoir ces outils à portée de main donne à tout gestionnaire de communauté un pouvoir immense lorsqu'il s'agit d'entretenir des relations en ligne tout en veillant à ce qu'aucun aspect du processus ne soit négligé. En les utilisant régulièrement, vous contribuerez à renforcer les liens entre votre marque et son public, tout en restant attentif et réactif à tout moment - ce qui est essentiel pour une présence en ligne réussie.

  • Auteur: REY KUCERA
    14.04.2023

    Le community manager est un spécialiste de toute organisation, chargé d'établir et de développer des relations avec les groupes et les individus qui font partie de la clientèle de l'entreprise ou qui la suivent. Les tâches d'un gestionnaire de communauté peuvent aller de la gestion du contenu à la réponse aux demandes et au dialogue avec les clients sur l'ensemble des canaux de médias sociaux. En tant que tel, il doit avoir accès à une variété d'outils puissants qui l'aideront à faire son travail plus efficacement.

    Le premier outil que tout bon community manager devrait avoir dans son arsenal est un logiciel de communication comme les plateformes de marketing par e-mail et les applications de chat, qui lui permettront de suivre facilement les conversations avec les clients à l'intérieur et à l'extérieur de l'entreprise. Il est également important que les community managers soient en mesure de mesurer les indicateurs d'engagement ; des outils tels que Google Analytics leur permettront de voir rapidement dans quelle mesure les gens réagissent à leurs messages, quel type de contenu trouve le plus d'écho auprès des adeptes et quelles parties nécessitent plus de travail ou d'attention. En outre, les logiciels d'automatisation permettent de gagner un temps précieux en automatisant des tâches de croissance telles que le repostage ou la curation - ce qui signifie qu'il y a moins de travail manuel lorsqu'il s'agit de promouvoir votre marque en ligne ! Enfin, le fait d'avoir un moyen facile pour les clients de vous contacter via un chat en direct sur votre site web (ou mieux encore, via des applications mobiles) garantit que vous êtes toujours disponible en cas de besoin !

  • Auteur: MASSON MAYORAL
    13.04.2023

    Les community managers jouent un rôle essentiel en aidant les organisations à créer et à gérer des relations avec leurs clients, leurs parties prenantes, leurs employés et d'autres publics importants. À ce titre, ils sont souvent chargés de coordonner diverses activités afin de garantir une communication et un engagement optimaux entre l'organisation ou la marque et ses partisans. Au cœur d'une gestion de communauté réussie se trouve un ensemble d'outils conçus pour permettre et faciliter une communication efficace.

    Les outils couramment utilisés par un gestionnaire de communauté sont les suivants Les plateformes de médias sociaux (pages/groupes Facebook/Twitter), les systèmes de gestion de contenu (WordPress/Drupal), les solutions de marketing par courriel (MailChimp/Constant Contact), les logiciels de gestion de la relation client (CRM) (Salesforce), les outils d'analyse (Google Analytics), les logiciels d'enquêtes et de sondages (Survey Monkey), les forums et les tableaux de discussion (Bulletin Boards). En outre, de nombreux plugins sont disponibles pour chaque plateforme et permettent de rationaliser des tâches telles que la programmation de messages ou la création de formulaires personnalisés. En tirant parti de ces outils en combinaison les uns avec les autres, un gestionnaire de communauté peut élaborer des stratégies incroyablement détaillées pour gérer des communautés à grande échelle. En outre, l'accès à des applications de pointe leur permet de suivre plus facilement les réactions des utilisateurs et d'évaluer rapidement le sentiment d'une grande population à l'égard de l'organisation ou de la marque. En bref, l'accès au bon ensemble d'outils permet de maximiser l'efficacité tout en contribuant à une meilleure prise de décision - ce qui permet aux Community Managers d'aujourd'hui de réussir chaque jour !

  • Auteur: REY CENTER
    13.04.2023

    Les outils d'un community manager sont un élément essentiel de la gestion des activités quotidiennes de sa communauté en ligne. Les gestionnaires de communauté doivent être bien équipés avec une gamme d'outils différents qui leur permettent d'exécuter de manière efficace et efficiente.

    Tout d'abord, ils doivent posséder d'excellentes compétences en matière de communication, tant orale qu'écrite. Ces compétences permettent aux gestionnaires de communauté d'interagir avec succès avec leurs membres, de promouvoir leur marque et de développer des relations avec les partenaires, les vendeurs, les clients, etc. En outre, les capacités organisationnelles sont importantes pour que les tâches puissent être suivies et gérées afin de produire des résultats rapidement tout en étant efficace dans l'établissement de relations au sein de la communauté en ligne.

    En outre, la gestion des connaissances est un outil important pour tout gestionnaire de communauté performant ; elle lui permet de collecter des données à partir de diverses sources telles que des blogs ou des forums où les gens discutent de sujets ou de produits similaires à ceux de sa propre marque. En outre, ces données permettent de connaître les tendances et les préférences des utilisateurs au fil du temps, ce qui peut aider à optimiser le contenu pour les utilisateurs afin de mieux les engager dans la conversation au sein de la communauté en ligne. En outre, l'écoute et l'analyse des médias sociaux permettent à un gestionnaire de communauté d'accéder à des informations en temps réel sur les conversations publiques concernant les produits ou services de son entreprise sur des plateformes telles que Twitter ou Facebook, ce qui lui permet de suivre les commentaires des clients afin d'identifier les domaines à améliorer ou de mettre en évidence les succès des conversations qui se déroulent en dehors des communautés qu'il gère.
    Enfin, des compétences de base en codage (HTML/CSS) aideront grandement les Community Managers à diagnostiquer les problèmes techniques en leur permettant d'accéder aux fichiers journaux qui indiquent ce qui n'a pas fonctionné lors de certaines opérations, ce qui n'aurait pas pu être trouvé sans ces ressources techniques.

  • Auteur: MEYER ANTES
    13.04.2023

    Le rôle du community manager est vaste et englobe de nombreuses tâches, mais il existe quelques outils clés dont il a besoin pour réussir dans ce domaine.

    Tout d'abord, il doit devenir un adepte de la communication efficace. Cela implique d'excellentes compétences écrites et orales, ainsi que la capacité d'écouter efficacement et de faire preuve d'empathie avec différents types de personnes. Pour réussir, il est essentiel de faire preuve de bonne volonté et d'être capable de nouer des relations avec les membres existants.

    Le deuxième outil clé pour un gestionnaire de communauté est l'analyse des données. La maîtrise de paramètres tels que l'engagement des pages, la croissance du nombre d'utilisateurs, la fidélisation des utilisateurs, etc., l'aide à comprendre comment ses efforts produisent des résultats significatifs et lui permet d'ajuster le tir si nécessaire. En outre, l'utilisation d'outils de mesure quantitatifs et qualitatifs permet aux gestionnaires de communauté d'obtenir des informations encore plus approfondies sur les besoins et les commentaires des membres, afin de pouvoir y répondre rapidement.

    Troisièmement, l'organisation est importante : un flux de travail organisé permet de hiérarchiser efficacement les éléments tout en détectant les oublis qui, autrement, pourraient passer inaperçus. Se tenir au courant des tendances du secteur permet de s'assurer que les stratégies restent pertinentes et fraîches - et savoir quand il est temps de changer ou d'améliorer les choses fait aussi une énorme différence dans les résultats globaux ! L'utilisation d'un logiciel de gestion des tâches comme Trello ou Asana peut inclure des rappels visuels utiles tels que des étiquettes ou un code couleur pour les tâches afin que rien ne se perde dans la traduction et que les dates d'échéance (ou les échéances) ne soient pas manquées non plus ! Enfin, avoir des connaissances techniques sur le dépannage des problèmes logiciels est également utile - en particulier lors de l'offre de contenu de support technique sur les forums / forums de discussion qui ne sont pas déjà mentionnés ici ought on pourrait mentionner enfin le marketing d'influence qui consiste essentiellement à travailler avec des influenceurs au sein de votre secteur de la communauté aidant à amplifier la présence de la marque et la visibilité conduisant par inadvertance à des gains mesurables liés au retour sur investissement sur le front des ventes etc : Un bonus supplémentaire en quelque sorte !