Quel BTS pour devenir community manager ?

Devenir community manager requiert une combinaison de compétences et d'expériences dans les domaines du numérique, de la communication et du marketing. Tout d'abord, il est important de comprendre l'objectif global d'un gestionnaire de communauté : créer un environnement qui favorise le dialogue avec les principales parties prenantes, les clients et les clients potentiels. Cela signifie qu'il faut comprendre les tendances numériques et les meilleures pratiques afin de fidéliser la marque en engageant les utilisateurs dans des conversations significatives sur des sujets qui les concernent. Il s'agit également d'utiliser des outils d'analyse marketing pour suivre les indicateurs d'engagement des utilisateurs et d'adapter la stratégie de contenu en conséquence, tout en respectant le calendrier !

Tout d'abord, lorsqu'il s'agit de gestion de communauté BTS (Business-to-Social), vous devez avoir une base solide pour comprendre ce que les médias sociaux sont capables de faire pour votre entreprise ou votre organisation ; cela implique des recherches sur des plateformes telles que Twitter, Instagram, LinkedIn, etc. Vous devez être capable d'écouter attentivement les commentaires ou les idées des clients sans aucun préjugé ; cela implique d'établir une relation de confiance avec les clients qui peut potentiellement devenir une relation à long terme grâce à la communication en ligne et hors ligne (le cas échéant). En outre, il est important que vous possédiez d'excellentes compétences rédactionnelles afin que tous les messages communiqués soient bien rédigés et suffisamment détaillés pour atteindre le public visé. En outre, si les employeurs (ou les clients) exigent que vous occupiez certains postes, vous devez être capable de vous exprimer avec assurance lors d'événements ou de réunions liés à votre domaine d'activité.

Afin de rester compétitif pour les postes à pourvoir, une solution serait d'obtenir des certifications telles que Certified Social Media Strategist de Hootsuite Academy ou Digital Marketer's "Social Media Specialist Certification Program" qui aideront à prouver l'engagement envers le développement professionnel et l'avancement de carrière ainsi qu'à donner accès à des ressources précieuses de l'industrie et à des opportunités de réseautage, si vous le souhaitez. En outre, selon le type d'entreprise dont on souhaite faire partie, un autre ensemble de compétences à valeur ajoutée pourrait inclure des connaissances techniques en codage HTML/CSS, ce qui serait extrêmement utile pour travailler avec des thèmes ou des modèles de sites web et gérer les pages/blogs de l'entreprise, etc ; ces bases peuvent facilement être acquises grâce à divers tutoriels disponibles en ligne

Enfin, il existe plusieurs moyens pour les professionnels de se tenir au courant des nouvelles technologies émergentes, comme s'abonner à des bulletins d'information, assister à des séminaires/webinaires virtuels et participer à des podcasts sur le thème de la gestion des communautés de BTS... Toutes ces stratégies combinées permettront certainement aux candidats de prendre quelques longueurs d'avance, les rapprochant ainsi du poste de leurs rêves !

Pour devenir un gestionnaire de communauté efficace, il faut travailler dur, s'investir et connaître les derniers outils et tendances de la sphère numérique. Il n'existe pas de solution technologique unique qui permette à une personne de réussir automatiquement dans cette fonction ; au contraire, de multiples compétences et expertises sont nécessaires.

La meilleure façon de devenir un gestionnaire de communauté efficace est d'avoir une compréhension approfondie des bases du marketing, de la communication, de l'engagement des clients et de l'analyse, tout en restant concentré sur les innovations futures. En gardant ces bases à l'esprit, voici quelques concepts spécifiques que toute personne souhaitant poursuivre dans ce domaine devrait prendre en considération :

1) Gestion des médias sociaux - Savoir utiliser efficacement les canaux de médias sociaux à des fins de marketing - notamment Facebook, Twitter et Instagram - est essentiel pour les gestionnaires de communauté qui doivent soigneusement élaborer le contenu pour obtenir des résultats optimaux. Ils doivent être capables d'écouter et de répondre de manière appropriée aux questions des clients ou de discuter de sujets liés à l'industrie avec leurs collègues.

2) Service à la clientèle - Les community managers doivent posséder d'excellentes compétences en matière de service à la clientèle afin de pouvoir traiter rapidement les éventuels problèmes rencontrés par les clients, tout en faisant preuve d'empathie et de courtoisie à l'égard des clients insatisfaits. Il est important d'établir des relations de travail avec les principales parties prenantes afin qu'elles reconnaissent ce que votre organisation représente en termes de valeurs et de pratiques.

3) Analyse - Pour garantir la réalisation de vos objectifs à long terme, vous devez être en mesure de suivre les données au fil du temps par le biais d'analyses telles que le suivi des mesures d'engagement des utilisateurs ou l'analyse des performances des campagnes publicitaires. Cela vous permet de mieux adapter les stratégies ou les approches utilisées à l'avenir et d'évaluer certaines décisions à l'aune des preuves tangibles recueillies dans le cadre des recherches menées à l'aide de ces méthodes d'analyse.

4) Création de contenu - La génération réussie de contenu de valeur est essentielle pour vous différencier de vos concurrents en termes d'attraction de nouvelles opportunités commerciales tout en divertissant les adeptes existants en créant des conversations bidirectionnelles significatives sur différents sujets au sein de leurs industries respectives.

5) Sensibilisation à la marque - Le développement de la reconnaissance de la marque auprès des consommateurs occupe la majeure partie, voire la totalité, de la charge de travail d'un gestionnaire de communauté. C'est pourquoi il est essentiel qu'il reste confiant tout au long de ses présentations, qu'il s'agisse de faire des présentations lors d'événements ou d'informer les parties prenantes des progrès accomplis dans le cadre de projets de collaboration.

En conclusion, pour être un gestionnaire de communauté efficace, il faut avoir de solides compétences en communication, en résolution de problèmes et en technique, ainsi que de la passion, du dynamisme et de la créativité, ce qui permet de comprendre le fonctionnement du marketing, ainsi que les mesures d'analyse et d'engagement qui permettent de prendre des décisions calculées sur la base d'une diligence raisonnable et d'une étude de marché maîtrisée au fil du temps

Devenir community manager est un parcours professionnel à la fois stimulant et gratifiant. Il requiert des compétences variées et implique de suivre les conversations en cours et d'assurer le bien-être d'une communauté. Pour réussir en tant que community manager, voici les 5 BTS (Business Technology Solutions) les plus importants que vous devez comprendre :

Gestion des médias sociaux : Se tenir au courant des tendances sur toutes les plateformes de médias sociaux pertinentes vous aidera à créer un contenu attrayant susceptible d'intéresser le public tout en développant votre réseau. Les community managers qui réussissent savent comment utiliser des outils populaires tels que Hootsuite, Sprout Social ou Buffer pour programmer des posts de manière efficace, en surveillant les mesures et les analyses sur chaque plateforme afin d'optimiser leurs actions en conséquence.

Création de contenu : Le développement d'une présence en ligne ne repose pas uniquement sur la diffusion de contenus existants, mais également sur la création de contenus uniques ! Un Community Manager performant doit être capable de trouver des idées pour des articles de blog ou d'autres formes de contenu long comme des eBooks ou des livres blancs qui résonnent avec leur public cible et développent la notoriété de la marque au fil du temps.

Communication de crise et relations publiques : Gérer les commentaires négatifs de clients mécontents est inévitable, mais il est essentiel d'y répondre de manière appropriée ! Cela nécessite des compétences efficaces en matière de gestion de crise ainsi qu'une bonne connaissance des tactiques de relations publiques afin que les problèmes puissent être résolus sans nuire à la réputation de votre entreprise - ce qui pourrait entraîner d'autres problèmes si rien n'est fait !

Service à la clientèle et assistance : La manière dont vous interagissez avec les internautes a un impact considérable sur la fidélité des clients envers votre entreprise. En réagissant rapidement et en fournissant des réponses utiles le cas échéant, vous montrez à vos clients que vous vous souciez d'eux, ce qui renforce les relations entre les deux parties sur le long terme !

l'analyse des données : comprendre l'analyse des données en temps réel grâce à des logiciels d'analyse web comme Google Analytics vous aidera à mesurer le succès, à reconnaître les domaines d'amélioration tout en mesurant les niveaux globaux d'engagement des utilisateurs sur différents canaux - permettant de comprendre le comportement des consommateurs, ce qui permet aux Community Managers de prendre des décisions éclairées afin de promouvoir stratégiquement de meilleurs produits/services de manière plus efficace !

Devenir un gestionnaire de communauté performant exige beaucoup de travail, de dévouement et de planification. Selon le secteur d'activité ou le type de poste que vous souhaitez occuper, il existe un certain nombre de domaines d'action différents pour devenir un community manager performant.

Les compétences les plus importantes que tout gestionnaire de communauté doit posséder comprennent d'excellentes compétences en communication, une capacité à observer l'évolution des communautés et des tendances afin d'identifier les opportunités de croissance et d'amélioration, de fortes capacités de résolution de problèmes et de créativité dans l'approche des défis, ainsi qu'une capacité à gérer efficacement des équipes internes dans plusieurs départements. Une bonne connaissance des stratégies de marketing numérique est également essentielle pour ce poste.

En ce qui concerne les qualifications spécifiques au poste de gestionnaire de communauté, l'un des meilleurs moyens de commencer est de suivre une formation liée spécifiquement à la communication ou aux relations publiques. Cela vous aidera à mieux comprendre le domaine, en particulier en ce qui concerne la gestion de projets avec des parties prenantes de différents niveaux au sein d'une organisation. En outre, des certifications en gestion des médias sociaux seraient bénéfiques pour comprendre les outils disponibles pour stimuler l'engagement avec les clients ou les utilisateurs - par exemple Google Adwords pourrait aider à étendre la portée ou YouTube Ads pourrait être utilisé pour des campagnes vidéo ciblant de nouveaux membres potentiels au sein du groupe d'audience cible.

Il est également fortement recommandé d'acquérir de l'expérience dans le cadre d'activités bénévoles, par exemple en travaillant en free-lance au sein d'organisations pertinentes, ce qui permet de mieux comprendre le travail avec diverses parties prenantes, la gestion de la dynamique d'une équipe virtuelle, la création et l'exécution de plans tactiques, le suivi des tendances actuelles et, plus important encore, l'exploitation des données analytiques afin que les décisions prises aient un impact plus important. Dans le cadre de l'acquisition d'expérience, la création de portefeuilles présentant des exemples de réussite permet de démontrer ses capacités lors des processus de recrutement ! Il existe de nombreuses ressources en ligne qui permettent d'en savoir plus sur les fonctions de Community Management, notamment sur la manière dont ils gèrent les tactiques "quotidiennes", par exemple en modérant des forums/groupes, en répondant à des demandes de renseignements de clients, etc. Toutes ces étapes réalisables contribuent à développer progressivement le portefeuille de carrière d'une personne - ce qui permet un développement personnel à chaque étape du parcours !

Devenir community manager peut être une carrière incroyablement gratifiante et stimulante. Les rôles et responsabilités d'un community manager sont nombreux et variés, de la création de contenu à la constitution d'un réseau. La meilleure façon de devenir community manager est donc de développer un éventail de compétences et de connaissances en rapport avec le domaine choisi.

Tout d'abord, voici quelques-unes des qualités les plus importantes que doit posséder un bon gestionnaire de communauté : compétences en communication (écrite et orale), compréhension des pratiques de service à la clientèle, compétences techniques (telles que la gestion de sites web ou de comptes de médias sociaux), sens de l'organisation (gestion de projets dans des délais serrés), esprit orienté vers les personnes (mise en réseau avec des clients ou des partenaires).

Il est également important de développer d'autres compétences non techniques telles que le leadership, la capacité à résoudre des problèmes, l'empathie envers les clients/parties prenantes, la capacité à effectuer plusieurs tâches à la fois, etc. afin de réussir dans cette fonction.

En outre, il est très avantageux de posséder des certifications liées à ces sujets - le programme de certification de la plateforme Hootsuite en est un exemple. La technologie jouant aujourd'hui un rôle majeur dans la création de communautés en ligne efficaces pour les marques - de nombreux spécialistes du marketing utilisent des plateformes de marketing numérique telles que Hootsuite - les programmes de certification de ce type permettent aux Community Managers de comprendre le fonctionnement de chaque plateforme afin de tirer le meilleur parti de leurs avantages respectifs.

En fin de compte, aucun BTS ne peut garantir le succès d'un Community Manager - la nature complexe des réseaux signifie que de multiples compétences sont requises ; cependant, avec de l'engagement et de la passion pour développer toutes les connaissances pertinentes nécessaires sur ce chemin, comme mentionné ci-dessus, et en se tenant au courant des événements et des tendances de l'industrie, vous vous rapprocherez certainement de votre objectif !

Pour devenir un gestionnaire de communauté efficace, il faut posséder des connaissances et des compétences dans de nombreuses disciplines. Mais la condition la plus importante est d'avoir une passion pour l'interaction avec les gens en ligne. Un gestionnaire de communauté allie la technologie, le marketing, le service à la clientèle et les capacités de rédaction créative pour combler le fossé entre les organisations et leurs clients.

Pour réussir en tant que Community Manager, il est important de garder un œil sur les nouvelles tendances des plateformes de marketing numérique telles que les réseaux sociaux (Facebook, Twitter), les sites de partage de vidéos (Youtube) et les plateformes de blogs (Tumblr). Vous devez également vous tenir au courant des nouveaux développements des outils d'analyse web tels que Google Analytics ou Adobe SiteCatalyst. Enfin, essayez de vous familiariser avec les outils de publication web tels que HTML ou CSS, qui vous permettent de créer du contenu pour les canaux de médias sociaux.

Il est également utile de connaître les programmes d'édition d'images de base comme Photoshop, qui peuvent vous aider à créer de superbes visuels pour vos campagnes ou à personnaliser des images existantes pour les utiliser sur d'autres canaux. En outre, il est utile de se familiariser avec le fonctionnement des algorithmes des moteurs de recherche pour s'assurer que votre contenu apparaît fréquemment en tête des pages de résultats des moteurs de recherche (SERP). Enfin, la maîtrise des principes de la communication persuasive peut grandement contribuer à faciliter les conversations dans les grands groupes tout en maintenant un environnement amical où les membres se sentent à l'aise pour discuter des idées et des solutions des autres.

La meilleure façon de commencer est de s'inscrire en tant que stagiaire - un excellent moyen d'apprendre rapidement ce qui fonctionne le mieux - ou de se présenter en tant que rédacteur, blogueur, spécialiste du marketing ou concepteur indépendant spécialisé dans l'engagement stratégique en ligne !