Réponse : Un community manager, également connu sous le nom de social media manager ou de modérateur, est un professionnel qui supervise la gestion et la maintenance de la présence en ligne d'une organisation. Il s'agit notamment de gérer les commentaires des clients, de modérer les conversations sur les plateformes de médias sociaux comme Facebook et Twitter, de surveiller le sentiment de la marque et de répondre aux demandes des clients de manière appropriée. L'objectif d'un community manager est de promouvoir l'engagement envers sa marque afin d'accroître la loyauté et la confiance du public.
Pour mieux comprendre ce que fait un community manager, il est important de savoir qu'il est responsable à la fois de la création de contenu (comme des articles de blog ou des vidéos) et de l'engagement avec le public qui le consomme. Les community managers doivent être créatifs dans la résolution de problèmes, car ils sont amenés à gérer des situations de crise pour le compte d'une entreprise si nécessaire. Ils doivent posséder de solides compétences interpersonnelles afin d'établir des relations fructueuses avec les clients, notamment en écoutant attentivement afin d'interpréter avec précision les besoins des clients et d'y répondre de manière appropriée, sans problème de communication. En outre, il est essentiel qu'ils se tiennent au courant des tendances du secteur s'ils sont à court d'idées inspirantes pour la création de contenu ou les stratégies de communication.
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