Dans l'environnement commercial concurrentiel d'aujourd'hui, il est plus important que jamais de fournir un excellent service à la clientèle. Un cours sur l'excellence du service peut vous enseigner les compétences dont vous avez besoin pour fournir un service exceptionnel et créer une base de clients fidèles. Vous apprendrez à établir des relations avec les client et à gérer les situations difficiles. Vous comprendrez également l'importance du langage corporel et de la communication non verbale dans la création d'une expérience client positive. En suivant un cours sur l'excellence du service, vous serez en mesure d'élever vos compétences en matière de service à la clientèle au niveau supérieur et de donner à votre entreprise un avantage concurrentiel.

La formation "Service Excellence" est conçue pour aider les managers à appliquer les principes d'une expérience client extraordinaire. Le cours couvre une variété de sujets, notamment comment décrypter les leviers de l'Excellence du Service dans leur activité, mais aussi comment guider la démarche d'Excellence de leur entreprise. Le cours est utile aux managers en charge de l'offre, de l'expérience client, et aux chefs de produits. Grâce à ce cours, les managers pourront améliorer leur capacité à offrir une excellente expérience client.

Un bon service à la clientèle est essentiel pour toute entreprise qui souhaite conserver des clients fidèles et en attirer de nouveaux. En fournissant un excellent service à la clientèle, vous établirez des relations avec les clients, gérerez les situations conflictuelles et résoudrez les plaintes efficacement. Vous comprendrez également l'importance du langage corporel et de la communication non verbale pour créer une expérience client positive.

À qui s'adresse cette formation ?

Elle s’adresse à toute personne souhaitant initier ou consolider une démarche d'excellence de service, afin d'en comprendre les enjeux stratégiques et organisationnels pour réussir sa mise en œuvre.

Objectifs d'apprentissage

Développer la culture d’excellence de service
Proposer une expérience client d’exception
Appliquer les outils de "profiling" pour faire la différence

Pourquoi suivre une telle formation ?

Toutes les entreprises s'efforcent de fournir un excellent service à la clientèle, mais peu d'entre elles parviennent à une véritable excellence du service. Le cours de formation "Service Excellence" permet aux managers d'apprendre les secrets pour offrir une expérience client extraordinaire. Le cours est basé de la conception de l'offre à la gestion des produits. En outre, le cours fournit aux managers les outils dont ils ont besoin pour guider l'approche de leur entreprise en matière d'excellence du service. À la fin du cours, les participants auront une compréhension claire de ce qu'il faut faire pour offrir une expérience client exceptionnelle.

Un excellent service à la clientèle est l'élément vital de toute entreprise. Il peut faire la différence entre un achat ponctuel et un client à vie. Sur le marché concurrentiel d'aujourd'hui, il est plus important que jamais de s'assurer que votre service à la clientèle est à la hauteur. Cette formation a été conçue pour vous aider à le faire. Elle examinera et améliorera les pratiques quotidiennes du service à la clientèle, en mettant l'accent sur l'élargissement de la définition habituelle et l'exploitation des interactions avec les clients. Les participants apprendront la valeur d'une interaction positive, ainsi que des techniques et des méthodes pour améliorer la prestation de services. Grâce à cette formation, vous pouvez être sûr que votre entreprise fournit le meilleur service possible à ses clients.