Adoptez les outils et méthodes, pour recueillir le retour client
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Adoptez les outils et méthodes, pour recueillir le retour client

Afin de comprendre pourquoi le suivi de la satisfaction client est important, il faut d'abord comprendre ce qu'est la satisfaction client. La satisfaction client peut être définie comme le degré de plaisir ou de déplaisir qu'un client ressent après avoir interagi avec une entreprise ou utilisé ses produits ou services. Elle est souvent mesurée à l'aide d'enquêtes et d'autres méthodes de recherche. Il existe de nombreuses raisons pour lesquelles il est important de recueillir la perception de vos clients. Cela vous permet d'identifier les domaines dans lesquels les clients sont les plus satisfaits ou les plus mécontents de votre entreprise. Ces informations peuvent ensuite être utilisées pour apporter des améliorations. Vous pourrez ainsi suivre les changements dans le temps et voir si vos efforts pour améliorer la satisfaction des clients ont un impact réel. Enfin, ces informations précieuses pourront être utilisées pour améliorer vos produits ou services.

Cette formation est importante car elle contribue à ce que les entreprises soient en mesure d'offrir à leurs clients la meilleure expérience possible. Le cours couvre un large éventail de sujets, notamment la manière de collecter les perceptions des clients, d'interpréter les perceptions des clients et d'utiliser les perceptions des clients pour améliorer la qualité du service. Le cours couvre également la manière de développer et de mettre en œuvre des enquêtes de satisfaction client.

Dans l'environnement commercial concurrentiel d'aujourd'hui, la satisfaction du client est plus importante que jamais. Les clients insatisfaits ont de nombreuses options à leur disposition, et ils peuvent rapidement aller voir ailleurs. Par conséquent, il est essentiel pour les entreprises de comprendre dans quelle mesure elles répondent aux besoins de leurs clients. Dans ce programme vous apprendrez à d'évaluer la satisfaction des clients, notamment à travers les enquêtes, les groupes de discussion et les entretiens. Chaque méthode a ses propres forces et faiblesses, il est donc important de choisir la bonne approche pour votre entreprise. Une fois que vous avez recueilli les données, il est crucial de les analyser soigneusement pour identifier les domaines à améliorer. En prenant le temps de mesurer et d'améliorer la satisfaction des clients, vous pouvez maintenir votre entreprise en tête de la concurrence.

À qui s'adresse cette formation ?

Elle s’adresse aux responsables qualité, commerciaux, marketing, relation client, ou toute personne ayant en charge le suivi de la satisfaction client.

Objectifs d'apprentissage

Définir les éléments et critères de mesure de la satisfaction client
Développer une enquête de satisfaction client
Analyser et exploiter les résultats
Mettre en place des plans d'actions et de suivis

Pourquoi suivre une telle formation ?

Un excellent service à la clientèle est l'élément vital de toute entreprise. Sans clients satisfaits, une entreprise fait rapidement faillite. Il est donc essentiel que tous les employés qui interagissent avec les clients possèdent les compétences et les connaissances nécessaires pour fournir un service exceptionnel. Ce programme sur la satisfaction du client est conçu à cet effet. Ce cours permet aux différents acteurs de la relation client d'adopter des outils et des méthodes simples et fiables pour recueillir les perceptions des clients. En outre, le cours fournit des conseils et des techniques pratiques pour utiliser ces informations afin d'améliorer la qualité du service. Par conséquent, la formation sur la satisfaction client est un outil précieux pour toute entreprise qui souhaite assurer son succès à long terme. Vous apprendrez également à traiter efficacement les plaintes et à résoudre les problèmes. Par conséquent, les entreprises qui suivent ce type de formation sur la satisfaction de la clientèle ont plus de chances de conserver leurs clients et de développer leur activité. En définitive, le suivi de la satisfaction client est un outil essentiel pour toute entreprise qui souhaite offrir la meilleure expérience possible à ses clients.

Programme de la formation :

Durée: 14 heures

Dans toute entreprise, la satisfaction du client est un enjeu majeur. Après tout, les clients insatisfaits peuvent aller voir ailleurs, ce qui a un coût. C'est pourquoi il est si important d'évaluer les performances de votre entreprise et les domaines à améliorer à travers le prisme de la satisfaction client. Cette formation pratique présente les méthodes et les outils permettant de mesurer et d'analyser efficacement la satisfaction des clients. En apprenant à suivre les niveaux de satisfaction des clients, vous pouvez vous assurer que votre entreprise s'efforce toujours d'améliorer l'expérience client. Sur le marché concurrentiel d'aujourd'hui, c'est un objectif essentiel.


Prix de la formation

Formation en présentiel, en ligne

Vous devez avoir un compte pour pouvoir payer les frais de ce cours.

1399 EUR TTC


Questions fréquemment posées :

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Les participants doivent avoir une idée du business et une envie de créer leur propre entreprise. La formation se déroule 100% en ligne, donc pour y participer, les étudiants doivent avoir accès à Internet via un ordinateur, une tablette ou un smartphone.

Pendant la formation, les connaissances théoriques sont développées à l'aide de méthodes et de présentations interactives, telles que des vidéos et des rapports, des présentations interactives. La partie pratique de la formation est étudiée selon la méthode de "l'apprentissage par la pratique", et chaque étudiant doit effectuer un certain nombre d'exercices concrets suite au cours théorique. A l'issue de la formation, chaque étudiant réalise un projet complet, reprenant tout ce qui a été appris tout au long de la formation.

L'obtention d'un certificat nécessite la réussite d'un test final (examen théorique avec au moins 50% de bonnes réponses aux questions) et la préparation d'un projet final (examen pratique).

Nous acceptons tous les étudiants en situation de handicap qui peuvent s'adapter et suivre le processus d'apprentissage. Chaque cas sera abordé individuellement. Merci de nous contacter, pour échanger sur la manière dont nous pouvons vous inclure dans la formation souhaitée.

La date limite pour intégrer une formation est de 15 jours avant son début.

Au début de chaque formation, l'enseignant fait connaissance avec chaque étudiant et précise avec lui l'objet de la formation et ses connaissances dans le domaine. L'enseignant est tenu d'adapter le processus d'apprentissage à chaque cas particulier, selon le niveau de connaissance de chaque étudiant, et à la fin de la formation chaque étudiant crée un projet individuel en fonction de ses besoins.

Après vous être inscrit à une formation spécifique, vous pourrez vous connecter à notre plateforme de formation en ligne. Vous aurez alors accès au calendrier de la formation, au lien d'accès de la classe virtuelle pour chaque session, ainsi qu'aux enregistrements des sessions ayant eu lieu, et à des supports de formation supplémentaires. Vous pourrez consulter ces supports et enregistrements pendant la durée de la formation et jusqu'à 4 mois après celle-ci. Nous vous recommandons donc de télécharger tous les supports et vidéos, afin d'y avoir un accès illimité.

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