Améliorez la satisfaction client
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Améliorez la satisfaction client

Fournir un service client de qualité est essentiel à la réussite de toute entreprise. Pourtant, dans le monde actuel où tout va très vite, il peut être facile de perdre de vue l'importance de développer des relations solides avec les clients. C'est pourquoi il est essentiel d'investir dans une formation relation client. En apprenant à communiquer efficacement avec vos clients et à répondre à leurs besoins, vous pouvez les fidéliser efficacement. De plus, la formation aux techniques de vente peut vous aider à conclure davantage d'affaires et à améliorer vos résultats.

Un bon service à la clientèle peut faire la différence entre un achat ponctuel et un client à vie. Il n'est pas toujours facile de traiter avec le public, mais il est important de se rappeler que chaque client est une opportunité de vente. La formation relations clients peut vous aider à apprendre comment traiter au mieux avec les clients, comment gérer les situations difficiles et comment transformer une plainte en un commentaire positif. Sur le marché concurrentiel d'aujourd'hui, il est plus important que jamais de veiller à ce que les valeurs de votre entreprise se reflètent dans chaque interaction avec le public. Grâce à une formation appropriée aux relations avec la clientèle, vous serez mieux équipé pour le faire.

À qui s'adresse cette formation ?

Elle s’adresse à toutes les personnes en contact avec des clients, en interne ou en externe.

Objectifs d'apprentissage

Maîtriser les bases de la communication
Répondre aux exigences de la clientèle
Créer une relation de confiance avec le client
Adapter son attitude en fonction du besoin client
Gérer les conflits

Pourquoi suivre une telle formation ?

Dans le monde compétitif des affaires d'aujourd'hui, un service clientèle exceptionnel est essentiel pour réussir. Que vous gériez une équipe de représentants du service clientèle ou que vous travailliez directement avec les clients, il est important de pouvoir traiter efficacement les préoccupations des clients et d'établir des relations solides. C'est là qu'une formation sur les relations avec la clientèle peut s'avérer utile. En suivant ce cours sur les relations clients, vous apprendrez à gérer les problèmes difficiles. La façon dont ces problèmes difficiles sont gérés déterminera si le problème s'aggrave ou s'il est rapidement résolu. Une organisation bien gérée dispose de procédures spécifiques pour gérer les demandes et les plaintes difficiles du service clientèle. Ces procédures protègent à la fois le client et l'entreprise. L'objectif est de maintenir la bonne volonté entre l'entreprise et ses clients malgré les problèmes occasionnels. Plus important encore, de bonnes relations avec la clientèle se traduisent par une fidélisation et des recommandations, deux éléments essentiels pour toute entreprise qui souhaite réussir sur le marché actuel.

De bonnes relations avec les clients impliquent également une écoute active, des réponses pertinentes et opportunes, et la gestion de situations difficiles de manière positive. Acquérir les bases de la relation client est une étape importante pour assurer le succès de votre entreprise.

En choisissant de suivre cette formation relation client, vous serez en mesure d'améliorer la façon dont vous traitez les clients, et d'acquérir de nouvelles compétences qui pourront vous aider à augmenter vos ventes. La formation abordera divers sujets tels que la manière de traiter les clients difficiles, la gestion des plaintes des clients et la fourniture d'un excellent service à la clientèle. En outre, vous aurez également l'occasion de mettre en pratique ces compétences dans un environnement simulé. Cela vous permettra de mettre en pratique ce que vous avez appris et de recevoir un retour d'information de la part de formateurs expérimentés. À la fin du cours, vous disposerez des connaissances et des compétences nécessaires pour fournir un service à la clientèle exceptionnel.


Programme de la formation :

Durée: 14 heures

Offrir un service clientèle de qualité est essentiel à la réussite de toute entreprise. Afin de fournir un excellent service, il est important de comprendre comment communiquer avec les clients et comment traiter les demandes de vente. La formation aux relations avec la clientèle peut vous aider à développer les compétences dont vous avez besoin pour réussir dans ce domaine. Grâce à ce type de formation, vous apprendrez à établir des rapports avec les clients, à gérer les situations difficiles et à conclure des ventes. En outre, vous apprendrez également l'importance du suivi et comment créer une expérience client positive. Avec la bonne formation aux relations avec la clientèle, vous pouvez faire passer votre entreprise au niveau supérieur.


Prix de la formation

Formation en présentiel, en ligne

Vous devez avoir un compte pour pouvoir payer les frais de ce cours.

1399 EUR TTC


Questions fréquemment posées :

Si vous souhaitez vous inscrire à la formation, vous devez créer un compte sur notre site Web. Lorsque votre compte est validé, connectez-vous et accédez à la page du cours. Cliquez sur le bouton "Inscrivez-vous maintenant" et suivez les étapes.

Les participants doivent avoir une idée du business et une envie de créer leur propre entreprise. La formation se déroule 100% en ligne, donc pour y participer, les étudiants doivent avoir accès à Internet via un ordinateur, une tablette ou un smartphone.

Pendant la formation, les connaissances théoriques sont développées à l'aide de méthodes et de présentations interactives, telles que des vidéos et des rapports, des présentations interactives. La partie pratique de la formation est étudiée selon la méthode de "l'apprentissage par la pratique", et chaque étudiant doit effectuer un certain nombre d'exercices concrets suite au cours théorique. A l'issue de la formation, chaque étudiant réalise un projet complet, reprenant tout ce qui a été appris tout au long de la formation.

L'obtention d'un certificat nécessite la réussite d'un test final (examen théorique avec au moins 50% de bonnes réponses aux questions) et la préparation d'un projet final (examen pratique).

Nous acceptons tous les étudiants en situation de handicap qui peuvent s'adapter et suivre le processus d'apprentissage. Chaque cas sera abordé individuellement. Merci de nous contacter, pour échanger sur la manière dont nous pouvons vous inclure dans la formation souhaitée.

La date limite pour intégrer une formation est de 15 jours avant son début.

Au début de chaque formation, l'enseignant fait connaissance avec chaque étudiant et précise avec lui l'objet de la formation et ses connaissances dans le domaine. L'enseignant est tenu d'adapter le processus d'apprentissage à chaque cas particulier, selon le niveau de connaissance de chaque étudiant, et à la fin de la formation chaque étudiant crée un projet individuel en fonction de ses besoins.

Après vous être inscrit à une formation spécifique, vous pourrez vous connecter à notre plateforme de formation en ligne. Vous aurez alors accès au calendrier de la formation, au lien d'accès de la classe virtuelle pour chaque session, ainsi qu'aux enregistrements des sessions ayant eu lieu, et à des supports de formation supplémentaires. Vous pourrez consulter ces supports et enregistrements pendant la durée de la formation et jusqu'à 4 mois après celle-ci. Nous vous recommandons donc de télécharger tous les supports et vidéos, afin d'y avoir un accès illimité.

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